Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Dans le cas où le colis n'a pas été réclamé en point de retrait ou s'il est retourné sans vous être parvenu, les frais de livraisons ne pourront être remboursés.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@millus-design.fr. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hello@millus-design.fr et envoyez votre article à : 21 rue de la Vuarde, LA CHAILLEUSE, BFC, 39570, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 21 rue de la Vuarde, LA CHAILLEUSE, BFC, 39570, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Non-retrait volontaire du colis en point de retrait
Les produits proposés par le Vendeur sont confectionnés à la commande, dans le cadre d’une activité artisanale. La préparation de chaque commande implique un temps de confection, ainsi que des frais de conditionnement et d’emballage, engagés avant l’expédition.
Lorsque le Client choisit une livraison en point de retrait, il lui appartient de retirer le colis dans les délais impartis par le transporteur.
En cas de non-retrait volontaire du colis par le Client, et après retour du colis au Vendeur, la commande sera considérée comme annulée du fait du Client, indépendamment de l’exercice du droit de rétractation.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, y compris lorsqu’ils ont été offerts dans le cadre d’une promotion, d’une offre commerciale ou d’un seuil de commande.
Toute offre de livraison gratuite est conditionnée à la bonne réception de la commande par le Client.
Frais de préparation
Le Vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement les frais réels de préparation de la commande, correspondant notamment :
- au temps de confection engagé avant l’expédition,
- aux frais d’emballage et de conditionnement,
- le cas échéant, aux opérations nécessaires de contrôle ou de remise en état du produit au retour.
Ces frais sont calculés selon les modalités suivantes :
- 10 % du montant de la commande (hors frais de livraison), avec un minimum de 5 € et un maximum de 15 € par commande.
Les frais retenus sont proportionnés aux coûts effectivement supportés par le Vendeur et ne constituent en aucun cas une pénalité.
Le remboursement éventuel du solde interviendra après réception et vérification du colis retourné.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
